Terugbetalingsbeleid

Bij VYUE doen we ons best om brillen van de hoogste kwaliteit te leveren. Mocht u toch niet helemaal tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u gebruikmaken van ons eenvoudige en transparante retour- en terugbetalingsproces. Lees hieronder alle belangrijke informatie.

1. Retourtermijn

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
Na het aanmelden van uw retour heeft u nog eens 7 dagen om het pakket terug te sturen.

2. Voorwaarden voor Retourneren

Een product komt alleen in aanmerking voor een retour of terugbetaling wanneer:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet is

  • Het artikel in de originele verpakking zit

  • Het montuur geen gebruiks- of draagsporen heeft

  • De retourzending vooraf is aangemeld via e-mail

Let op: Niet-retourneerbare producten

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Artikelen die door gebruik zijn beschadigd of bekrast 

Uitgezonderd wanneer er sprake is van een productiefout of fabricageprobleem.

3. Hoe meldt u een retour aan?

Stuur een e-mail naar:

📧 info@vyue.nl

Vermeld hierbij:

  • Ordernummer

  • Naam

  • Reden van retour

  • Foto’s (indien van toepassing, bij schade of verkeerd product)

Ons team bevestigt vervolgens uw retour en geeft u de verzendinstructies.

4. Verzendkosten voor Retourzendingen

  • De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijv. verkeerd of beschadigd product).

  • Wij adviseren altijd om gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode.

5. Inspectie van Teruggestuurde Artikelen

Zodra uw retour is ontvangen, controleren wij het product binnen 3–5 werkdagen.
Wanneer alles voldoet aan de voorwaarden, wordt uw terugbetaling verwerkt.

6. Terugbetalingen

Hoe wordt er terugbetaald?

  • Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

  • Het bedrag wordt binnen 14 werkdagen na goedkeuring teruggestort.

Wat wordt terugbetaald?

  • Het volledige aankoopbedrag van het product

  • Eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve wanneer de fout bij ons lag

7. Beschadigde of Foutieve Artikelen

Ontving u een product dat:

  • Beschadigd

  • Defect

  • Verkeerd geleverd

Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via:

📧 info@vyue.nl

Voeg duidelijke foto’s van het probleem toe.
Wij sturen u kosteloos een vervangend product of verzorgen een volledige terugbetaling. 

8. Ruilen

Direct ruilen is niet mogelijk. De product wordt eerst geroutineerd en dan is het mogelijk om een product te bestellen

9. Aanvullende informatie

VYUE behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren:

  • Wanneer het product gebruikt of beschadigd is

  • Wanneer het retour buiten de retourtermijn valt

  • Wanneer glazen op sterkte zijn besteld

10. Contactgegevens

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u altijd contact met ons opnemen:

📧 Info@vyue.nl
📞 +316 4671 4241
📍 Kapelaan Raaijmakersstraat 14, 5121 XW Rijen, Nederland